Após quase 2 semanas, secretaria responde matéria do Folha de Extrema Relembre aqui.
Reposta na íntegra
Em resposta à demanda enviada, a Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana informa o que segue abaixo:
Agradecemos o contato e a oportunidade de nos manifestarmos sobre os pontos levantados, reiterando nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados à população de Bragança Paulista.
Informamos que todas as situações mencionadas estão sendo devidamente apuradas. A maior parte já se encontra regularizada e, para aquelas ainda pendentes, estamos cobrando da empresa responsável a solução no menor prazo possível.
No que se refere ao atendimento ao usuário, foram exigidas medidas corretivas imediatas, incluindo o reforço no treinamento das equipes, a revisão dos procedimentos internos e a melhoria dos canais de atendimento da empresa.
Quanto à disponibilidade de cartões de transporte, esclarecemos que se tratou de uma situação pontual, decorrente do aumento expressivo da demanda em função da implantação do programa de tarifa zero nos horários fora de pico pela prefeitura, o qual prevê a utilização obrigatória do Cartão Cidadão. O abastecimento já foi normalizado, não havendo, neste momento, impacto para empresas, trabalhadores ou usuários do sistema.
Em relação às inconsistências no sistema de bilhetagem, os ajustes técnicos estão em fase de conclusão, com o objetivo de evitar novas ocorrências. Casos específicos foram tratados individualmente com a devida assistência e ressarcimento aos usuários eventualmente afetados, conforme informações da empresa JTP.
Reiteramos que a empresa atua em conformidade com todas as diretrizes legais e contratuais, mantendo diálogo permanente e transparente com o poder público e os órgãos competentes.
Reafirmamos, por fim, nosso compromisso com a qualidade, a eficiência e o respeito aos usuários, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.