Da arrogância no atendimento à insegurança jurídica: usuários e empresas relatam "muro de silêncio" e falhas sistêmicas na prestação de serviço.
O transporte público de Bragança Paulista vive um estado de crise profunda. O que deveria ser um serviço essencial tornou-se um "teste de paciência" para passageiros, trabalhadores e empresas da região. Uma série de relatos obtidos por nossa redação revela que a JTP Transportes opera sob um modelo de gestão marcado pela precariedade e pelo descaso com o cidadão.
O "Muro de Silêncio" no Atendimento
Recentemente, um usuário relatou ter sido vítima de tratamento hostil ao tentar recuperar sua carteira esquecida em um coletivo. Ao buscar ajuda na rodoviária velha e na garagem, deparou-se com o que chamou de "arrogância institucional": funcionários que se isentam de responsabilidade e um SAC fantasma, que permanece fora do ar mesmo dentro do horário comercial divulgado. Ao tentar ajuda o funcionário identificado pela sigla K. M. disparou "Não tenho obrigação de ajudar sua irresponsabilidade, se quiser vai na garagem". Em um dos episódios mais graves, a Polícia Militar precisou ser acionada para que um simples erro cadastral da empresa fosse corrigido.
Crise nos Insumos e Logística
O problema ultrapassa o balcão de atendimento e atinge o setor produtivo. O RH da Andreani Logística, empresa que opera há um ano na cidade, formalizou queixas sobre a constante falta de cartões de transporte. A ausência de insumos básicos para a confecção dos bilhetes gera atrasos na integração de novos funcionários e impacta diretamente a economia local.
Falhas Técnicas e Prejuízo Financeiro
Passageiros também denunciam erros bizarros no sistema de bilhetagem. Cartões com saldos robustos — em um dos casos, de quase R$ 95,00 — são rejeitados pelas catracas com mensagens de "saldo insuficiente". Sem suporte ou orientação dos motoristas, o cidadão acaba pagando duas vezes pelo mesmo trajeto ou sendo impedido de seguir viagem, configurando uma apropriação indevida do valor carregado.
NOTA DA REDAÇÃO: Entramos em contato com a JTP Transportes e com a Secretaria de Mobilidade Urbana de Bragança Paulista para questionar sobre a falha no SAC e a falta de cartões, mas até o fechamento desta edição, não obtivemos resposta. O espaço segue aberto.